Система оповіщення

Автоматизована система оповіщення співробітників

Чи траплялось у вас таке: аварійна ситуація на виробництві, а співробітники дізнались про неї через годину? Планова нарада, а половина персоналу не прийшли, бо не бачили оголошення? Критичне рішення керівництва, а виконавці не в курсі?

Кожен з цих випадків коштує компанії грошей — зірваних дедлайнів, невиробленої продукції, штрафів, втрати репутації. І причина завжди одна — відсутність швидкого та надійного каналу зв'язку з персоналом.

Автоматизована система оповіщення співробітників — це рішення, яке закриває цю проблему раз і назавжди. Всього один клік — і через 7 хвилин кожен з ваших 200 співробітників отримає голосове повідомлення та підтвердить його отримання.

Для забезпечення безперервного зв'язку та оперативного інформування персоналу компанії пропонуємо впровадження автоматизованої системи оповіщення співробітників. Серед основних завдань системи — швидке та масове повідомлення працівників про критичні зміни виробничих процесів, аварійні ситуації, планові та позапланові наради, а також проведення голосувань та опитувань серед персоналу.

Основою системи став сервер IP-телефонії на базі відкритого ПЗ Asterisk та FreePBX, що дозволяє організувати масовий автоматичний обдзвон абонентів з використанням голосових повідомлень. Після прослуховування повідомлення співробітник може підтвердити факт отримання інформації натисканням цифри «1», що забезпечує контроль виконання та формування звітності по кожному дзвінку.

Додатково розробляємо веб-сторінку диспетчера (система оповіщення), на якій будуть сторінки: моніторинг, оповіщення, кампанії, контакти та журнал дзвінків.

Сторінка Моніторинг

Стан системи оповіщення, яка оновлюється кожні 10 секунд.

Загальна кількість підтверджених та не підтверджених дзвінків, а також деталізація по кожному дзвінку:

Підтвердження — це якщо після прослуховування оповіщення особа підтвердила натисканням цифри «1».

Сторінка Оповіщення

Запуск нової кампанії автоматичного обдзвону. Параметри:

• Назва кампанії — довільна назва для ідентифікації
• Група абонентів — вибір конкретної групи або всі контакти
• Голосове повідомлення — вибір аудіофайлу з бібліотеки записів
• Режим дзвінка — тільки перший номер / всі номери одночасно / по черзі
• Макс. одночасних каналів — обмеження навантаження на АТС (5 / 10 / 20 / 30 / 50)
• Спроб на номер — кількість повторних спроб, якщо абонент не відповів

Після запуску система автоматично формує чергу дзвінків і передає керування воркеру.

Сторінка Кампанії

Перелік усіх запущених кампаній з детальним статусом виконання. Оновлюється кожні 10 секунд. Для кожної кампанії відображається:

• Прогрес-бар або шкала виконання у %
• Статус: Виконується / Пауза / Завершено
• Статистика: В черзі / Дзвонимо / Відповіли / Підтвердили / Не відповіли / Недосяжні
• Список абонентів, що не відповіли або недосяжні
• Повна черга дзвінків з колонками: Абонент, Номер, Статус, Спроби, Початок дзвінка
• Кнопки управління: Пауза / Продовжити / Стоп / Видалити

Статуси в черзі:

• В черзі — очікує запуску
• Дзвонимо — активний дзвінок зараз
• Відповів — абонент відповів і прослухав повідомлення
• Не відповів — дзвінок не прийнятий, буде повторна спроба
• Недосяжний — вичерпано всі спроби, endpoint не зареєстрований в АТС

Сторінка Контакти

База абонентів для оповіщення. Можливості:

• Додавання контакту вручну (ПІБ, до 3 номерів телефону, група)
• Пошук по імені та фільтрація по групі
• Імпорт з CSV файлу (формат: ПІБ, телефон1, телефон2, телефон3, група)
• Видалення контакту

Сторінка Журнал CDR

Повна деталізація всіх дзвінків системи оповіщення з фільтрацією по діапазону дат. Колонки:

Завантаження голосових повідомлень та інше — на сторінці FreePBX. Записи усіх розмов також можна вивантажити на свій комп'ютер, підключившись за допомогою SSH.

Записи дзвінків

Усі дзвінки оповіщення автоматично записуються в аудіофайли формату WAV. Файли зберігаються на сервері в директорії /var/spool/asterisk/monitor/. Назва кожного файлу містить дату, час, номер телефону та ідентифікатор черги — що дозволяє легко знайти потрібний запис. Запис починається з моменту відповіді абонента.

Розрахунок вартості системи зв'язку